Правила возврата

Мы хотим, чтобы каждая покупка радовала — поэтому внимательно подходим к вопросам возврата и обмена.

Все процедуры проводятся в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения, если:

• игра не была вскрыта или использована;

• сохранён товарный вид, упаковка и комплектность;

• есть документ, подтверждающий покупку (чек или заказ с сайта).

Возврат средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, в течение 3–10 рабочих дней после получения и проверки товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком, неполной комплектацией или повреждениями, сообщите нам через Службу заботы — мы быстро решим вопрос.

Мы предложим:

• замену на аналогичный товар;

• или полный возврат средств.

Фотография дефекта или видео распаковки помогут ускорить процесс.

Как оформить возврат

1. Напишите в нашу Службу заботы (контакты указаны на странице «Контакты»).

2. Укажите номер заказа и опишите причину возврата.

3. Мы согласуем способ пересылки и детали компенсации.

Возврат возможен через службы доставки СДЭК или Почту России — по согласованию.

Важно

• Игры с признаками использования, без упаковки или с повреждёнными компонентами к возврату не принимаются.

• Возврат цифровых товаров (например, промокодов, цифровых версий игр) невозможен.

• Расходы на пересылку возвращаются при подтверждённом заводском браке.

Мы на связи

Если что-то пошло не так — просто напишите нам.

Мы не прячемся за формулировками: разберёмся по-человечески, без бумажной волокиты.

Нормально же сидели — значит, и решаем всё нормально.